Les professionnels de santé ; et notamment les médecins, sont de plus en plus confrontés aux avis négatifs sur Internet. Dans le cas d’un commentaire négatif, ne soyez pas dans l’offensive. Les conseils pour répondre à un avis négatif. Avis en ligne : Attention aux faux commentaires ! 29 septembre 2017 . Un mauvais avis en ligne sur votre entreprise ne relève pas nécessairement de la diffamation. De plus l’auteur de cet avis négatif pourra toujours se plaindre de subir votre censure. Et cerise sur le gâteau : 45 % des consommateurs déclarent être plus susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond aux avis négatifs (source ReviewTrackers). Enfin, dites-vous que chaque avis, bon ou mauvais, est un moyen de vous améliorer. Le TGI de Clermont-Ferrand, le 31.12.2014, a pu se prononcer sur le caractère diffamatoire ou des avis négatif sur internet en matière commerciale. En revanche, une mauvaise réputation peut énormément vous coûter. Certes, cet avis négatif aura un impact sur votre e-reputation, mais la défense juridique de cette dernière ne peut se mettre en marche qu’à condition que la diffamation soit reconnue, ce qui n’est pas automatiquement le cas.Quand peut-on parler de diffamation sur internet ? Trouvez les meilleurs freelances sur Codeur.com. En l’espèce, une société assigne le gérant d’un site internet d’avis au sein duquel elle avait reçu différents avis négatifs de la part d’internautes. Toute trace sur internet reste quelque part sur la toile à vie. Avis Nordnet : les points positifs En ce qui concerne les avis positifs Nordnet, les consommateurs qui laissent un avis sur cet opérateur se réjouissent de pouvoir profiter d’une connexion Internet … Voici les impacts des avis négatifs sur le net. Ainsi, lorsque vous avez des avis positifs sur internet, votre structure a une meilleure réputation et sa valeur augmente sur le marché. Préférez le contact direct avec votre client quand le cas le demande. Souvent, les personnes qui laissent un « vrai » avis négatif argumentent, et expliquent leur mauvaise expérience. En effectuant votre veille, il vous est possible de trouver des avis négatifs sous différents formats.Le premier cas sera sur le web, grâce à Google ou des plateformes d’avis. Qu’il s’agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d’avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence. Conscient du problème, le Conseil national de l’Ordre des médecins a même publié une fiche pratique sur ce sujet. Médecins : prenez soin de votre réputation sur Internet ! Vous éviterez ainsi que ces forums viennent se positionner trop haut sur la première page Google. Sur la plateforme de notation Trustpilot, Nordnet rassemble 1038 avis et obtient une note de 3,8 sur 5. Dans le cas où l’avis négatif est purement diffamatoire, insultant ou dénigrant, vous pouvez demander sa suppression auprès du site ou du forum. L’avis négatif ne contient aucune argumentation, aucun commentaire, simplement une note très basse (1 étoile sur 5 par exemple). Prenez en compte les retours de vos clients pour progresser et finir par recevoir uniquement des commentaires positifs ! La deuxième situation concerne les articles de presse, les articles de blogs et les avis des médias sociaux, puis les avis sous vos propres fiches produits. Publiez une annonce en … Pour autant, éviter les remises exceptionnelles et les petits cadeaux, ils pourraient encourager l’avis négatif pour obtenir des faveurs. Les lecteurs qui auraient constatés votre censure, auront quant à eux une image négative de votre appréciation de la liberté d’expression. 7/ Ne négligez pas les autres avis. Ces derniers déterminent sa renommée, son chiffre d’affaires et son image en général. Parfois, un avis avec 5 étoiles comportera une nuance, une question, un souhait. Faites supprimer les avis abusifs. - PDF, 330 Ko Des avis pas toujours fiables.
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